FireStarter Helpdesk

説明

FireStarter Helpdesk は、既存のデータベース テクノロジとの統合を提供するヘルプ デスク システムです。内部および外部の顧客からの電話、サービス レベル アグリーメント (SLA)、リソースとリソースの割り当て (誰が、どこで、いつ、何を持っているか)、購入要求と注文、およびその他の関連する問題を追跡できます。レポート機能に関しては、FireStarter には 50 を超える作成済み Crystal Reports、「スライス アンド ダイス」分析用の組み込み OLAP データ ウェアハウス、および重要な統計を追跡できる管理ダッシュボードが含まれています。また、ヘルプ デスク運用のルールに基づいてコールの優先度を自動的に変更できるエスカレーション エージェント モジュールも付属しており、Microsoft SQL Server で自動的に動作できるため、将来の無制限のスケーラビリティが得られます。