Job Log

説明

ジョブログは、問題を解決するためのサポート担当者を割り当てた後、フォローアップのためにヘルプデスクに着信するコールを追跡する必要がある中小規模のビジネス向けです。チケットは、サポートデスクが呼び出しに応じて発行されます。問題が解決すると、解決策はナレッジベースに保存され、発信者が電話をかけている間に同じ性質の将来の問題を解決できます。部門およびサポート技術者別のオープンチケットを示すレポートにより、管理者は問題をタイムリーに解決するためにエスカレーションする必要があるオープンチケットに追いつくことができます。