CCS HelpDesk

説明

CCS HelpDeskは、Microsoft Exchange Server、Microsoft Outlook、およびWebの機能を活用して、シンプルで効率的かつ効果的なヘルプデスク、カスタマーサポート、およびチケット追跡システムを提供します。ユーザーや顧客の要求や問題に圧倒されている企業や組織に最適です。サポート要求は、Outlook、Web、または電子メールを介して入力され、割り当てられ、追跡されます。解決されたチケットはExchangeパブリックフォルダーに保存され、同様の問題が再度発生した場合に確認できます。バージョン4.3には、プログラムの自動インストール、拡張フォームフィールド管理機能（自動入力の受信、チケットのクローズ、「追加の連絡先」ラベルの変更、自動期日）、承認とエスカレーションの処理、KB拡張（使用カウンター）が含まれます。