Computer Telephony Integration

包括的なコール センターまたはコンタクト センター ソリューションをお探しの場合は、CRM++ コンピューター テレフォニー インテグレーション (CTI) フレームワーク以外に探す必要はありません。この強力なソフトウェアは、インバウンドとアウトバウンドの両方の統合機能を含むコンタクト センター機能への統合アクセスを提供します。

インバウンド統合機能により、CRM++ CTI フレームワークにより、エージェントが電話に出る際に、発信者に関する関連情報をエージェントに表示できます。この 360 度の顧客ビューには、名前、住所、未処理の注文やケースなどの詳細が含まれます。この機能により、エージェントは顧客からの問い合わせを迅速かつ効率的に処理し、パーソナライズされたサービスを提供できます。

CRM++ CTI フレームワークのアウトバウンド統合機能も同様に強力です。 Click-to-Dial 機能により、エージェントは手動で番号をダイヤルすることなく、CRM システム内から簡単に通話を開始できます。これにより、時間が節約され、ダイヤル番号の正確さが保証されます。

CRM++ CTI フレームワークは、さまざまなテレフォニー ソリューションを Oracle RightNow Cloud Service Platform と直接統合する Telephony Application Programming Interface (TAPI) フレームワークに基づいています。これは、追加のハードウェアまたはソフトウェア要件なしで、テレフォニー システムを既存の Oracle RightNow プラットフォームとシームレスに統合できることを意味します。

CRM++ CTI フレームワークを使用する主な利点の 1 つは、通話処理時間を短縮し、データ入力のエラーを最小限に抑えることで、エージェントの生産性を向上できることです。インバウンド コール中に関連するすべての顧客情報が画面に表示されるため、エージェントは、顧客の以前の会社とのやり取りに関する重要な詳細にすばやくアクセスし、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

エージェントの生産性を向上させるだけでなく、CRM++ CTI フレームワークは、会社の担当者との対話中に応答時間を短縮し、より正確な情報を提供することで、全体的な顧客満足度の向上にも役立ちます。

このソフトウェアを使用するもう 1 つの利点は、カスタマイズ オプションに関する柔軟性です。特定のビジネス ニーズに応じて簡単に構成し、必要に応じて他のサードパーティ アプリケーションと統合することができます。

全体として、Oracle RightNow Cloud Service Platformとのシームレスな統合と、クリックツーダイヤル機能やインバウンドコール中の360度の顧客ビューなどの高度な機能を提供する強力なコールセンターまたはコンタクトセンターソリューションを探している場合は、 CRM++ コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) フレームワーク以上のものはありません!