DEx2Phone 4.2

DEx2Phone は、効果的なコミュニケーションと顧客サービスに必要なすべてのツールを提供する包括的なコール センター ソフトウェアです。日常的に大量の通話を処理する小規模、中規模、および大規模のコール センターのニーズに応えるように設計されています。その高度な機能により、DEx2Phone はテレマーケティング キャンペーンと顧客サービスの管理と実行において最大の生産性と効率を保証します。

このソフトウェアは、カスタマー サポートのインバウンド コール処理と、複数のテレマーケティング キャンペーンのアウトバウンドを提供します。これは、着信と発信の両方の通話を簡単に管理するために使用できることを意味します。自動化されたコール ルーティング構造により、顧客は優れたカスタマー サービスを受けられると同時に、コール管理が改善されます。

DEx2Phone を使用する主な利点の 1 つは、エージェントの効率が向上することです。このソフトウェアには、エージェントが注文の問題を迅速に解決するのに役立つスマート ツールが付属しており、顧客満足度の向上につながります。統合された顧客情報管理と通話追跡により、エージェントはすべての関連情報にすぐにアクセスできるようになり、クエリに迅速に回答できるようになります。

DEx2Phone を使用するもう 1 つの利点は、顧客満足度の向上です。自動化されたコール ルーティング構造により、顧客は担当者から別の担当者に転送したり、長い保留期間を課したりすることなく、懸念事項に効果的に対処できる適切な担当者に誘導されます。

DEx2Phone は、リアルタイムの監視機能を提供することで、エージェントのパフォーマンスの向上にも役立ちます。スーパーバイザーは、進行中の通話を監視し、エージェントと顧客の間の会話に耳を傾け、平均処理時間 (AHT)、初回通話解決 (FCR) などのパフォーマンス指標に関するフィードバックを提供することができ、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

このソフトウェアには、平均待機時間 (AWT)、放棄率パーセンテージ (%AR) などの重要業績評価指標 (KPI) に関するリアルタイムの洞察を提供する直感的なダッシュボード インターフェイスも付属しており、監督者はデータ主導の意思決定を行うことができます。運用を最適化する方法について。

要約すると、DEx2Phone は、エージェント間の最大の生産性を確保しながら、大量の通話を効率的に管理するために特別に設計された完全な通信スイートを探しているビジネスにとって理想的なソリューションです。その高度な機能により、大小を問わずあらゆる規模の企業がインバウンド/アウトバウンドの通話キャンペーンを効果的に管理し、インテリジェントなルーティング構造や統合された CRM システムなどの自動化プロセスを通じて全体的な運用効率を向上させることが容易になります!