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説明

この Web ベースのヘルプデスク アプリケーションは、通信のボトルネックを解消します。通話は電話または電子メールで記録でき、顧客には自動化された電子メールが送信され、問題の進行状況が更新されます。その他の機能には、組み込みのカスタマイズ可能なナレッジベース、最も関連性の高いエンジニアへの通話の即時エスカレーション、SLA の作成、および個々の資産と組織への割り当てが含まれます。