Comstice Mobile Agent for Android APK

説明

Comstice モバイル エージェント アプリは、Cisco UCCX および Cisco UCCE コンタクト センター用のエージェント クライアント アプリです。これにより、コンタクト センター エージェントは、UCCE では「Finesse Mobile Agent in call-by-call mode」としてログインし、UCCX では Extend and Connect モードでログインでき、モバイル ネットワークまたは Cisco Jabber 経由でカスタマー コールを取得できます。

Comstice Mobile Agent アプリは、Cisco Unified Contact Center Enterprise および Express と連携し、エージェントが状態を変更し、組み込みの Web ブラウザを使用して顧客の CRM 情報にアクセスできるようにします。エージェントが「準備完了」状態になると、顧客の通話は、セルラー ネットワークまたはタブレット デバイスの Cisco Jabber を介してエージェントのモバイル デバイスに転送されます。エージェントは、着信コールのコンタクト センター コール変数も確認できます。キュー名、顧客アカウント番号、顧客の地理的位置 (緯度と経度) などの情報は、コンタクト センターの呼び出し変数を介して送信できます。地理的位置情報は、エージェントがモバイル エージェント アプリのマップ機能を使用して顧客の場所へのルートを見つけるのに役立ちます。アカウント番号を使用して、クラウド内の顧客の CRM 情報にアクセスできます。

エージェントは「顧客」オプションをタップして、バックオフィス Web アプリケーションにアクセスし、アプリを離れることなく顧客データを更新できます。

モバイル エージェント アプリは、携帯電話だけでなくタブレットからも使用できます。 Cisco UCCE 環境のハイ アベイラビリティ オプションとして利用できます。 Comstice のロケーションベースのコール ルーティング機能は、エージェントのロケーションを監視し、発信者に最も近い対象分野の専門家に着信コールをルーティングするのに役立ちます。

モバイル エージェント アプリのデモ モードは、ユーザーがダミー データを使用するサーバー要素なしでアプリの機能を体験するのに役立ちます。