Web+Center 10.0

Web+Center は、6 つの Web ベースのヘルプ デスクおよび CRM アプリケーションの包括的なスイートであり、ビジネス オペレーションを合理化し、顧客サポートを強化するように設計されています。この強力なソフトウェア スイートには、Tech+Mobile、Customer+Mobile、Customer+Center、Tech+Center、Business+Center、および Reservation+Center が含まれます。

Tech+Mobile は、技術者が外出先でサポート チケットを管理できるモバイル インターフェイスです。このアプリケーションを使用すると、技術者はモバイル デバイスから顧客情報やチケットの詳細に簡単にアクセスできます。この機能により、サポート リクエストが迅速かつ効率的に処理されます。

Customer+Mobile は、顧客向けのモバイルおよびタブレット インターフェイスです。いつでもどこからでもサポート チケットや作業指示書を送信できる使いやすいプラットフォームを顧客に提供します。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、顧客は手間をかけずに新しいチケットをすばやく作成したり、既存のチケットを更新したりできます。

Customer+Center は、顧客がサポート/ワーク オーダー チケットを送信および更新するために設計されたアプリケーションです。このツールを使用すると、顧客はリクエストのステータスをリアルタイムで簡単に追跡できます。また、アプリケーションに統合されたメッセージング システムを介してサポート チームと通信することもできます。

Tech+Center は、サポート スタッフがサポートと作業指示を効果的に追跡および管理するために設計されたアプリケーションです。各チケットに関連するすべての通信を追跡しながら、問題を迅速に解決するために必要なすべてのツールを技術者に提供します。

Business + Center は、販売チーム向けに特別に設計された CRM ツールで、ミニ会計パッケージが含まれています。また、企業が販売サイクルを通じて潜在的なクライアントを追跡するのに役立つリード管理ツールなどの機能も含まれています。

Reservation + Center は、複数の場所または施設の空室状況を同時に追跡しながら、企業が予約を効率的に管理できるメディア/施設予約ツールです。

Web + Center スイートには、企業がハードウェア/ソフトウェア インベントリ管理システムを含む組織内のすべての資産を追跡するのに役立つ完全な資産管理コンポーネントが含まれています。ユーザーが予定や会議をスケジュールできるケース スケジューラ/グループ カレンダー。企業が提供する製品/サービスについてクライアントからフィードバックを収集できるようにする顧客調査。自動 HTML 電子メール通知オプションにより、ユーザーはアカウント ステータスに関する重要な更新を見逃すことがありません。自動エスカレーション機能により、クライアントが提起した問題をタイムリーに解決できます。消費時間請求機能は、クライアントが割り当てた特定のタスク/プロジェクトに費やした時間に基づいて請求書を生成するのに役立ち、レポート機能は、応答時間などのパフォーマンス指標に関連するさまざまな側面に関する詳細な洞察を提供します。言語 国際化オプションにより、ユーザーは好みに応じて言語設定をカスタマイズできるため、場所に関係なくソフトウェアを簡単に使用できます

さらに、Web + Center は、目前の問題解決に関与するいずれかの当事者によって新しいチケットが作成または更新されたときの自動電子メール通知など、他のいくつかの機能を提供し、関係者間の最初の連絡時に設定された解決目標に向けた進捗状況を全員が常に把握できるようにします。目前の問題を解決する際に。

主な特長:

1) モバイルインターフェース: このソフトウェアには、Tech + Mobile & Customer + Mobile インターフェースの両方が装備されており、技術者と顧客は、スマートフォン/タブレットを使用して、いつでもどこでも情報にアクセスできます。

2) 包括的なヘルプ デスク: このソフトウェアは、資産管理コンポーネント ケース スケジューラ/グループ カレンダー顧客調査、自動 HTML 電子メール/携帯電話通知オプション、自動エスカレーション請求レポート作成など、包括的なヘルプ デスク ソリューションを提供する現代の組織のニーズを念頭に置いて開発されました。関数言語の国際化オプション

3) 効率的なチケット管理: 効率的なチケット管理システム Web + Center により、クライアントが提起した問題を迅速に解決できるように、要求が未回答になることはありません。

4) コミュニケーションの合理化: カスタマー + センターに統合されたメッセージング システムにより、クライアントと技術者の間のシームレスなコミュニケーションが可能になり、これまで以上に迅速に問題を解決できます。

利点：

1) 効率の向上: さまざまなチャネル (電子メール/電話/チャットなど) を通じて提起されたクライアントの要求/問題の管理に関連するプロセスを合理化することにより、Web + Center を使用する組織では、効率レベルが大幅に向上し、生産性全体の収益性が向上しました。

2) 顧客満足度の向上: 包括的なヘルプ デスク ソリューションを使用して顧客が直面する問題を迅速に解決することにより、組織は既存/新規の顧客の間で全体的な満足度を向上させ、定着率を高め、ブランドの評判を高め、長期的な成長の見通しを高めることができました。

3) コスト削減: さまざまなチャネル (電子メール/電話/チャットなど) を通じて提起されたクライアントの要求/問題の管理に関連するいくつかの手動プロセスを自動化することにより、組織はコストを大幅に削減し、収益性を向上させることができました。

結論：

Web + Center は、現代の組織に包括的なヘルプ デスク ソリューションを提供し、さまざまなチャネル (電子メール/電話/チャットなど) を通じて提起されたクライアントの要求/問題の管理に関連するプロセスを合理化できるようにします。その効率的なチケット管理システムの合理化されたコミュニケーション機能により、要求に答えられないことが確実になり、クライアントが提起した問題を迅速に解決し、効率レベルを向上させ、顧客満足度を向上させ、コストを削減し、長期的な成長の見通し全体の収益性を高めます!