Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM は、IT サービス管理プロセスを合理化するために設計された強力で柔軟なヘルプ デスク ソフトウェアです。ビルトインの自動化および組織化機能により、Vivantio は時間とお金を節約し、サポート チームを解放して事業計画や管理などのより重要なタスクに集中させるのに役立ちます。

市場で最も信頼されているヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションの 1 つとして、Vivantio は、インシデント、問題、変更、サービス管理などの主要な ITIL プロセスを活用できる幅広い高度な機能を提供します。資産管理機能を探している場合でも、AD/LDAP 同期機能が必要な場合でも、Vivantio には理想的なサービス環境を構築するために必要なものがすべて揃っています。

Vivantio の優れた機能の 1 つは、日常的なタスクを自動化する機能であるため、サポート チームはより複雑な問題に集中できます。チケットのルーティング、エスカレーション、および解決のための自動化されたワークフローにより、すべての問題を迅速かつ効率的に処理できます。さらに、カスタマイズ可能な SLA (サービス レベル アグリーメント) を使用して、優先度レベルに基づいて応答時間と解決目標の期待値を設定できます。

Vivantio のもう 1 つの重要な機能は、堅牢なレポート機能です。チケット ボリュームの傾向、エージェントのパフォーマンス メトリック、顧客満足度評価 (CSAT) などに関する洞察を提供するリアルタイムのダッシュボードを使用すると、サポート オペレーションを最適化する最善の方法について十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要なすべてのデータを入手できます。

これらのコア機能に加えて、Vivantio はエンタープライズ レベルの組織向けに特別に設計された多くの高度な機能も提供します。例えば：

- 資産管理: すべてのハードウェア資産を 1 か所で追跡し、各アイテムの位置履歴に関する詳細情報を確認します。

- AD/LDAP 同期: Active Directory または LDAP ディレクトリからユーザー データを自動的に同期します。

- SSO (シングル サインオン): ユーザーは、複数のアプリケーションで既存の資格情報を使用して 1 回ログインできます。

- ナレッジ ベース: エージェントがチケットを解決する際の参考資料として使用できる記事の検索可能なデータベースを作成します。

- セルフサービス ポータル: ナレッジ ベースの記事へのアクセスと、オンライン ポータルから直接チケットを送信する機能を提供することで、エンド ユーザーに力を与えます。

全体として、Vivantio ITSM は、IT サービス運用を効果的に管理するためのオールインワン ソリューションを企業に提供します。その柔軟性により、特定のニーズに応じてカスタマイズできると同時に、現在市場で入手可能な他のヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションの中でも際立った高レベルの信頼性を維持できます。