ReadyDesk 9.4

ReadyDesk は、あらゆる規模の企業の要求を満たすように設計された、強力な Web ベースのヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションです。 ReadyDesk の包括的な機能セットにより、企業は問題を迅速かつ効率的に解決するための複数のオプションを顧客に提供できます。

ReadyDesk の重要な機能の 1 つはカスタマー ポータルです。これにより、顧客はチケットを開いて、セルフサービスのナレッジ ベースでサポート記事を参照できます。この機能は、顧客とサポート スタッフの両方の時間を節約するだけでなく、電話やメールの着信数を減らすのにも役立ちます。

ReadyDesk が提供するもう 1 つの優れた機能はライブ チャットです。これにより、顧客はオンラインでサポート スタッフとリアルタイムでチャットできます。この機能は、すぐに対処する必要がある緊急の問題に対処する場合に特に役立ちます。

ReadyDesk はチケット追跡機能も提供するため、企業はすべての顧客からの問い合わせを追跡し、タイムリーに解決することができます。このソフトウェアのリモート デスクトップ資産管理機能により、サポート スタッフは顧客のデバイスにリモートでアクセスし、物理的に顧客の場所にいなくても問題を解決できます。

さらに、ReadyDesk には、ネットワーク デバイスの検出およびインベントリ機能が含まれているため、企業はネットワーク上のすべてのデバイスを追跡できます。これは、予算編成のため、またはアップグレードや交換を計画する際に、正確な在庫リストを必要とする IT 部門にとって特に役立ちます。

請求機能は、ReadyDesk が提供するもう 1 つの重要な側面です。このソフトウェアには、時間追跡機能と、実行された実際の作業に基づいて企業がクライアントに正確に請求できるようにするスケジューリング機能が含まれています。さらに、Active Directory/LDAP の統合により、既存のシステムとのシームレスな統合が保証され、通話管理機能により、組織内のさまざまな部門間のコミュニケーションが合理化されます。

コード署名機能により安全なコード実行が保証され、ローカリゼーション オプションにより、世界中のさまざまな地域のユーザーが母国語でソフトウェアを効果的に使用できます。カスタマイズオプションにより、ユーザーは特定のニーズに応じてソフトウェアを調整でき、添付ファイルを使用すると、直接関連するチケットに関連する関連ファイルまたはドキュメントを追加できます。

受信メールからチケットへの機能は、顧客から送信されたメールから自動的にチケットを作成し、多言語機能により、世界中のさまざまな地域のユーザーが母国語でチケットを効果的に使用できるようにします。ニュース記事は、このツールを使用して組織内で行われた新しいリリースまたは変更に関する最新情報を提供します。レポートとチャートは、あなたとあなたのクライアントの間で設定された SLA (サービス レベル アグリーメント) に対してチームがどの程度うまく機能しているかについての洞察を提供します。ソーシャル メディア シングル サインインにより、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームにアカウントを持っているクライアントは簡単にログインできるため、製品/サービス/サポートの提供に関する情報にアクセスするたびに個別のログイン資格情報を覚えておく必要がなくなります。サポート契約により、中小企業、大企業を問わず、すべてのクライアントに一貫したサービス レベルを提供できます。アンケートの訪問者追跡は、製品/サービス/サポートの提供について人々がどのようなフィードバックを持っているかを理解するのに役立ち、それに応じて改善することができます.

全体として、ReadyDesk は、ビジネス ニーズに合わせて特別に設計された包括的な機能セットを提供します。チーム/部門/クライアント/ベンダー/パートナーなどの間のコミュニケーションを合理化し、全体的な生産性を向上させる、信頼できるヘルプ デスク ソリューションを探している企業にとって理想的な選択肢です。 & 組織全体の効率レベル!