Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk は、統合されたチケット発行、資産、知識、および変更管理によってサービス管理を簡素化する強力なビジネス ソフトウェアです。直感的な Web インターフェイスとサービス デスク ポータルを備えた Web Help Desk ソフトウェアは、シンプルさと自動化を実現し、ヘルプ デスクのチケット発行と IT 資産管理を合理化します。

IT 資産をより効率的に管理しながら、ヘルプ デスクのチケット発行プロセスを簡素化するソリューションを探している場合は、Web Help Desk が最適なツールです。このソフトウェアは、簡素化されたヘルプ デッキのチケット発行とサービス管理を活用できるさまざまな機能を提供します。

Web Help Desk の重要な機能の 1 つは、IT 資産管理とインベントリ機能です。この機能を使用すると、すべての IT 資産を 1 か所で簡単に追跡できます。サーバー、デスクトップ/ラップトップ、プリンター/スキャナー/コピー機/ファックスなどのハードウェア コンポーネント、およびソフトウェア ライセンスを追跡できます。

このソフトウェアのもう 1 つの重要な機能は、IT 変更管理機能です。この機能を使用すると、ネットワーク インフラストラクチャまたはアプリケーションに加えられたすべての変更を 1 か所で管理できます。ハードウェアのアップグレードやアプリケーションの更新など、あらゆるタイプの変更に対して変更要求を作成できます。

Web Help Desk は、ユーザーが一般的な問題やよくある質問 (FAQ) に関する情報にアクセスできるようにするナレッジ マネジメントとナレッジ ベース機能も提供します。これは、ユーザーにセルフ ヘルプ オプションを提供することで、送信されるチケットの数を減らすのに役立ちます。

ヘルプ デスク パフォーマンス レポートと SLA (サービス レベル アグリーメント) 管理は、Web ヘルプ デスクが提供するその他の重要な機能です。これらの機能により、マネージャーは、顧客と合意した SLA への準拠を確保しながら、応答時間や解決時間などの事前定義されたメトリックに対してチームのパフォーマンスを監視できます。

SolarWinds パフォーマンス監視ツールとの統合により、SolarWinds ネットワーク監視ツールを使用する企業は、システム自体の自動変換プロセスを通じて、ネットワークおよびサーバー ノードの障害アラートをヘルプ デスク チケットに直接変換することが容易になります。この統合により、ネットワークとサーバー ノードのアラートをシステムに直接受信することで、ネットワーク トラブル チケットの解決が簡素化されます。スタッフ メンバーが手動で介入する必要はありません。

要約すると、ヘルプ デスク チケットを効率的に管理しながら、これまで以上に効率的に IT 資産を追跡する方法を探しているなら、Web ヘルプ デスク以外に探す必要はありません。直感的なインターフェイスと強力な自動化機能を組み合わせることで、組織全体で合理化されたサービス提供プロセスを求める企業にとって理想的な選択肢となります!