ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

IT サービス デスクを手動で管理するのにうんざりしていませんか? ITSM プロセスを自動化し、IT サービス チームの生産性を向上させたいですか?はいの場合、ManageEngine ServiceDesk Plus は最適なソリューションです。

ManageEngine ServiceDesk Plus は、無料の Web ベースのヘルプ デスク ソフトウェアで、統合されたプロジェクト管理および資産管理ソフトウェアが付属しています。これには、インシデント、問題、変更、CMDB、およびサービス カタログが含まれる ITIL 対応バージョンがあります。 ServiceDesk Plus を使用すると、そのプロセス全体を自動化し、エンド ユーザーを満足させることができます。

ServiceDesk Plus は、使いやすく費用対効果の高い幅広い機能を提供します。チケット発行、ITIL、プロジェクト管理、自動資産追跡、ソフトウェア ライセンス管理、購入、契約管理、ナレッジ ベースを 1 つの低コスト パッケージに統合することにより、完全なそのプロセスを自動化する機能を提供します。

ServiceDesk Plus の注目すべき機能の 1 つは、アクティブ ディレクトリ ユーザーのインポートです。これにより、ユーザーはアクティブ ディレクトリ ユーザーをヘルプ デスク システムにインポートできます。この機能により、手動のデータ入力タスクが不要になり、時間を節約できます。さらに;シングル サインオン機能により、ユーザーは Google や Microsoft Office 365 などの他のアプリケーションから資格情報を使用して 1 回ログインできます。

ServiceDesk Plus が提供するもう 1 つの優れた機能は、ユーザー満足度調査です。これにより、ユーザーはヘルプ デスク システムの使用経験についてエンド ユーザーからフィードバックを収集できます。このフィードバックは、組織がサポート サービスの改善点を特定するのに役立ちます。

ServiceDesk Plus ではカスタマイズ可能なワークフローも利用できるため、組織は特定のニーズに基づいてカスタム ワークフローを作成できます。これらのワークフローは、チケットのルーティングやエスカレーション ルールなどのタスクの自動化に使用できます。

ヘルプデスクの自動化は、Service Desk plus が提供するもう 1 つの重要な機能です。これにより、組織は、システム内で設定された事前定義されたルールに基づいて、チケットの作成や割り当てなどの繰り返しのタスクを自動化できます。

このソフトウェア内で高度な分析も利用できるため、組織は、応答時間や解決率などの主要業績評価指標 (KPI) に対してどれだけうまく機能しているかに関するリアルタイム データにアクセスできます。

音声駆動の iPhone アプリと Android アプリを使用。いつでもどこでも外出先でヘルプ デスクにアクセスして、技術者、ユーザー、チケットのいずれもこれまで以上に簡単にアクセスできます。

Service Desk plus は、アプリケーション管理ネットワーク監視 API モバイル & PDA リモート コントロールなどを含む柔軟な統合オプションを提供します。

ManageEngine の Servicedesk plus のヘルプデスク モジュールは、無制限の数の技術者/ユーザー/チケットに対して永久に無料であり、インシデント 問題 変更 カタログ プロジェクト管理 ナレッジ ベース CMDB などは、年間わずか 995 ドルで実装でき、他の同様の製品と比較して手頃なオプションになっています。本日発売！

結論は;効果的な ITSM プロセスの管理に関連するすべての側面を合理化する、包括的でありながら手頃な価格のソリューションを探しているなら、ManageEngine の Servicedesk plus 以外に探す必要はありません!