SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack は、あらゆる規模の企業の顧客サービスとコミュニケーション管理を合理化するために設計された強力なヘルプ デスク アプリケーションです。直感的なインターフェイスと堅牢な機能セットを備えた SmarterTrack により、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを簡単に追跡、管理、およびレポートできます。

販売プロセスの改善を目指している場合でも、顧客に最高のサポートを提供しようとしている場合でも、SmarterTrack には成功するために必要なものがすべて揃っています。チケット管理やライブ チャットのサポートから、ナレッジ ベースの作成やレポート ツールまで、このソフトウェアにはすべてが揃っています。

SmarterTrack を使用する主な利点の 1 つは、分散した場所全体で通信を一元化できることです。このソフトウェアを使用すると、企業は、デスクトップ、タブレット、またはモバイル デバイスの Web ブラウザーを使用して、世界中のどこからでも従業員と会社のコミュニケーションを管理できます。

SmarterTrack をビジネスにとって非常に価値のあるツールにしている機能のいくつかを詳しく見てみましょう。

チケット管理: SmarterTrack のチケット管理システムを使用すると、顧客からの問い合わせを最初から最後まで簡単に追跡できます。解決時間を短縮するために、チケットを特定のエージェントまたはチームに割り当てることができます。さらに、カスタマイズ可能なワークフローと自動化ルールにより、すべてのチケットを効率的に処理できます。

ライブ チャット サポート: 従来の電子メール ベースのサポート チケットに加えて、SmarterTrack はライブ チャット機能も提供します。これにより、顧客はメールの返信を待たずに、チームからリアルタイムの支援を受けることができます。

ナレッジ ベースの作成: 時間の経過とともにチームが受け取る繰り返しの問い合わせの数を減らすため。製品やサービスに関する一般的な質問に回答する記事を含む広範なナレッジ ベースを作成します。これにより、時間を節約しながら、セルフサービス オプションを好む顧客に役立つ情報を提供できます。

レポート ツール: 応答時間やエージェントの生産性などのパフォーマンス メトリックを測定します。 SmarterTrack に組み込まれているレポート ツールを使用して、時間の経過に伴うチームのパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供することで、組織内でリソースを最適に割り当てる方法についてデータに基づいた決定を下すことができます。

モバイルアクセシビリティ: 外出中でもリモートで作業していても。スマートフォンやタブレットなど、インターネットに接続できるあらゆるデバイスからすべての機能にアクセスできます

全体;すべてを 1 か所にまとめながら、複数のチャネルでカスタマー サービス コミュニケーションを管理する効率的な方法を探しているなら、Smarter Track 以外に探す必要はありません。

SmarterTrack は、ライブ チャットとサポート チケット機能を備えたカスタマー サービス ツールを備えています。このソフトウェアの無料版は、1 つのヘルプ エージェントしかサポートしていないため、会社が非常に小さい場合にのみ役立ちます。

SmarterTrack のより便利な機能の 1 つは、顧客が昼夜を問わずいつでも自助できるナレッジ ベース フォーラムに 24 時間アクセスできることです。会社は、ライブ チャット オプションを提供することもできます。エージェントの機能が 1 つでも必要な場合は、約 200 ドルかかることを知っておくことが重要です。 5 つのエージェントの費用は 400 ドルです。そのため、大企業やカスタマー サポートのみに基づいて構築された企業として無料のソリューションを探している場合、この 1 エージェント バージョンではおそらく十分ではありません。さらに、このプログラムが機能するためには、システムにデータベースがインストールされている必要があります。無料版で動作する 2 つのデータベースは、MySQL と Microsoft Windows SQL Server です。これらのいずれも持っていない場合は、無料バージョンをダウンロードできます。チャットやフォーラムに加えて、このプログラムを使用して電子メール サポートを提供することもできます。サポート チケットは、発生した各問題を追跡できるように、支援が必要なクライアントに発行されます。このプログラムにより、企業は、Web ブラウザを使用して任意のデバイスから従業員のコミュニケーションにアクセスし、管理することができます。素晴らしい追加機能として、ソフトウェアは WHMCS をサポートしており、オープンソース モジュールを介して簡単に統合できます。

SmarterTrack が、データベースとサーバーの扱い方を知っている、より高度な中級およびエキスパート ユーザーに適していることは明らかです。無料版は 1 つのエージェントしかサポートしていませんが、SmarterTrack の機能を理解するには良い方法です。