HelpMaster 12

HelpMaster は、CRM、ヘルプデスク、サービス デスク、電子メール応答管理、Web セルフサービスなどを 1 つのソフトウェア スイートに組み合わせた包括的なビジネス ソフトウェアです。手頃な価格で設計されており、あらゆる規模のビジネスに対応できる機能が満載です。 HelpMaster は、ヘルプデスク、サービス デスク、苦情管理、施設管理、ビジネス プロセスの追跡、要求の履行と管理、ワークフローの自動化、電子メール応答管理、および Web セルフサービスで使用するために特別に設計されています。

ビジネスに影響を与える日々の問題をログに記録して管理するシステムを探している中小企業にとって、HelpMaster には、成長するための十分なヘッドルームを備えた、現在必要なものがすべて揃っています。サポート サービスを ITIL (Information Technology Infrastructure Library) やその他のサービス管理フレームワークの原則に合わせることを検討している企業にとって、HelpMaster は、インシデント管理と問題管理の両方を実装できるインテリジェントに設計された強力なツールであることがわかります。

世界中の何千人ものユーザーからのフィードバックを基に構築された HelpMaster は、市場で最も柔軟なテンプレート駆動のヘルプデスク システムです。直感的なインターフェイスにより、あらゆるレベルの技術的専門知識を持つユーザーが簡単にすばやく使いこなすことができます。

HelpMaster は、次のようなさまざまな機能を提供します。

- カスタマイズ可能なテンプレート: さまざまなタイプのリクエストまたはインシデント用のカスタム テンプレートを作成します。

- ワークフローの自動化: チケットの割り当てや通知の送信などの反復タスクを自動化します。

- メール応答管理: チケットを自動的に作成するか、エージェントに直接ルーティングすることにより、顧客からの受信メールを管理します。

- Web セルフサービス ポータル: 顧客がオンライン ポータルを通じて要求またはインシデントを送信できるようにします。

- ナレッジ ベース: 検索可能なナレッジ ベースを構築して、顧客がサポートに連絡しなくても回答を見つけられるようにします。

- レポート ツール: チケット ボリュームの傾向、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度評価などに関するレポートを生成します。

HelpMaster を他のヘルプデスク システムと区別する重要な機能の 1 つは、その柔軟性です。このソフトウェアは、テンプレート ワークフロー、カスタム フィールドなどを使用して広範囲にカスタマイズできます。これは、事前定義されたワークフローやフィールドの使用を強制するのではなく、組織のニーズに合わせて特別に調整できることを意味します。

HelpMaster のもう 1 つの利点は、そのスケーラビリティです。小規模なスタートアップであろうとエンタープライズ レベルの組織であろうと、このソフトウェアは、高いパフォーマンス レベルを維持しながら大量の要求を簡単に処理できるため、成長を心配する必要はありません。

さらに、HelpMaster は、Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com などの一般的なサードパーティ アプリケーションとの統合を提供します。これにより、これらのアプリケーションを日常業務ですでに使用している組織は、追加の作業なしでヘルプデスク システムとシームレスに統合することが容易になります。努力が必要。

全体として、CRM ヘルプデスク サービス デスク メール レスポンス管理 Web セルフサービス + その他を組み合わせた手頃な価格でありながら強力なソリューションを探しているなら、HelpMaster を探す必要はありません!