Queuing Model Excel

説明

キューイングモデルは、ビジネスのコストを最小限に抑えるために、カスタマーサービスポイント（スタッフ）の最適な数を計算します。顧客の平均到着率、平均顧客サービス率、顧客待機時間のビジネスコスト（顧客の不満）、および顧客サービスポイントの運用コストを考慮します。キューイングモデルは、コールセンター、料金所の運用、およびカウンタースタッフ、サービススタッフ、コールレスポンススタッフ、メンテナンススタッフなど、サービスのキューがある状況で広く使用されています。カスタマーサービス機能を提供するあらゆるビジネスに適用できます。モデルはサービスポイントの最適な数を計算し、サービスポイント番号を手動で入力することで代替案をテストできるようにします。追加の結果には、キューで待機している顧客の平均数、平均待機時間、およびサービスポイント（スタッフ）の使用率が含まれます。総コストチャートは、総コストとサービスポイントの数をプロットして、サービスポイント数の変更による影響を表示します。