| 出版社 | CRMIT Solutions |
|---|---|
| 発売日 | 2015/10/29 |
| 追加された日付 | 2015/10/29 |
| OSの要件 | Windows |
| 要件 | None |
| 総ダウンロード数 | 47 |
| 価格 | Free to try |
説明
CRM++ CTI フレームワークは、インバウンド (画面ポップアップ) 機能とクリックツーダイヤル (アウトバウンド統合) 機能の両方を含む、コンタクト センター機能への統合アクセスを提供します。インバウンド統合により、エージェントが電話に応答するときに、発信者に関する関連情報 (360° の顧客ビュー) をエージェントに表示することができます (名前、住所、未処理の注文またはケース)。
CRM++ コンピュータ テレフォニー統合フレームワークは、包括的なコール センターまたはコンタクト センター ソリューションを可能にする拡張テレフォニー機能への直接アクセスを提供します。 CTI は、Telephony Application Programming Interface (TAPI) フレームワークに基づいて、さまざまなテレフォニー ソリューションを Oracle RightNow Cloud Service Platform と直接統合します。
