Eritrium Help Desk

説明

Eritrium Help Desk は Eritrium CRM の一部であり、企業が顧客により良いサポートを提供するのに役立ちます。また、ユーザーをサポートするための強力なツールを必要とする社内サポートや IT 部門にも使用できます。顧客やサプライヤーの管理などの機能を提供し、電話、電子メール、ファックスなどの顧客とのすべての対話 (対話記録) を記録するため、顧客とのすべての通信がシステムに記録され、顧客のサポート方法をよりよく理解できます。

顧客から報告された質問、苦情、または問題をサポートするためのトラブル チケットを作成および管理し、それらを解決するために行われたアクションを追跡します。また、すべてのチケットの状態、誰が対応しているか、期限切れになるチケットの数を管理するためのワークフローも組み込まれています... Eritrium CRM ではサービス レベル アグリーメント (SLA) を定義できるためインストールが簡単で、使いやすいです。インターネットリンクを介してどこからでもアクセスできます。