SmarterTrack

SmarterTrack は、ライブ チャットとサポート チケット機能を備えたカスタマー サービス ツールを備えています。このソフトウェアの無料版は、1 つのヘルプ エージェントしかサポートしていないため、会社が非常に小さい場合にのみ役立ちます。

SmarterTrack のより便利な機能の 1 つは、顧客が昼夜を問わずいつでも自助できるナレッジ ベース フォーラムに 24 時間アクセスできることです。会社は、ライブ チャット オプションを提供することもできます。エージェントの機能が 1 つでも必要な場合は、約 200 ドルかかることを知っておくことが重要です。 5 つのエージェントの費用は 400 ドルです。そのため、大企業やカスタマー サポートのみに基づいて構築された企業として無料のソリューションを探している場合、この 1 エージェント バージョンではおそらく十分ではありません。さらに、このプログラムが機能するためには、システムにデータベースがインストールされている必要があります。無料版で動作する 2 つのデータベースは、MySQL と Microsoft Windows SQL Server です。これらのいずれも持っていない場合は、無料バージョンをダウンロードできます。チャットやフォーラムに加えて、このプログラムを使用して電子メール サポートを提供することもできます。サポート チケットは、発生した各問題を追跡できるように、支援が必要なクライアントに発行されます。このプログラムにより、企業は、Web ブラウザを使用して任意のデバイスから従業員のコミュニケーションにアクセスし、管理することができます。素晴らしい追加機能として、ソフトウェアは WHMCS をサポートしており、オープンソース モジュールを介して簡単に統合できます。

SmarterTrack が、データベースとサーバーの扱い方を知っている、より高度な中級およびエキスパート ユーザーに適していることは明らかです。無料版は 1 つのエージェントしかサポートしていませんが、SmarterTrack の機能を理解するには良い方法です。